نريدك أن تكون راضياً عن كل قطعة. توضح هذه الصفحة ما يحدث إذا كان هناك خلل، أو إذا غيّرت رأيك، وكيف يعمل الضمان. ولا يحدّ أي مما ورد هنا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

القطع التالفة أو المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا وصلت قطعة تالفة، أو بها عيب، أو تنقصها أجزاء، أو لم تكن ما طلبته، فراسلنا برقم الطلب مع صور في أقرب وقت، ويفضّل خلال 48 ساعة من التوصيل.
أنت من يختار الخطوة التالية: الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً.
ويكون ذلك دائماً دون أي تكلفة؛ إذ نستلم القطعة ونوصل البديل مجاناً، في أي مكان في الإمارات السبع.

إذا غيّرت رأيك

يمكنك إرجاع القطعة خلال 7 أيام من التوصيل إذا كانت غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، وبحالة قابلة لإعادة البيع.
راسلنا برقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.
نرتّب استلام القطعة من عنوانك في أي من الإمارات السبع ونتحمّل تكلفته.
لا يمكن إرجاع القطع ذات الألوان الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب في حال تغيير الرأي، لكنها تبقى مشمولة إذا كانت معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف. نؤكد ذلك معك قبل أن تطلب.

استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.
نعالج الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل من استلام القطعة وفحصها.

الاستبدال

خلال 7 أيام من التوصيل، يمكنك استبدال قطعة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي بمقاس آخر أو لون قياسي آخر أو قطعة أخرى. وإذا كانت القطعة الجديدة أعلى سعراً، تدفع الفرق. راسلنا لترتيب ذلك.

الضمان

تتمتع كل قطعة بضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع، يشمل الهيكل والحشوة الإسفنجية والبنية.
ويشمل ذلك القطع التي ركّبها فريق التوصيل لدينا.
لا يغطي الضمان الاستهلاك الطبيعي للأقمشة، أو البقع والانسكابات، أو سوء الاستخدام، أو الضرر الناتج عن نقل القطعة بواسطة طرف آخر، أو التركيب أو التعديلات التي لم ينفذها فريقنا، أو بهتان اللون الطبيعي مع مرور الوقت.
لتقديم مطالبة، راسلنا برقم الطلب مع صور ووصف موجز، وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً إلى أن يدخل طلبك مرحلة التجهيز، وعادة خلال 24–48 ساعة من الطلب. راسلنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء طلبات الألوان الخاصة بعد بدء الإنتاج.

الإرجاع والاستبدال والضمان